Часті запитання

1. БОНУСИ ТА АКЦІЇ

1.1 Що робити, якщо не нарахувалися бонуси?

Потрібно передзвонити операторам на 22-00 або на гарячу лінію 0995555840, або написати нам на пошту: okk@yapiko.com.ua чи в чаті на нашому сайті. Донарахування бонусів відбувається протягом дня. Зверніть увагу, що бонуси починають нараховуватися тільки після того, як сума Ваших попередніх замовлень буде 1000 грн і більше.

1.2 Як можна використовувати бонуси? 

Бонусами можна оплатити замовлення частково або повністю (1 бонус = 1 грн), потрібно просто сказати про це оператору або вказати в коментарях до замовлення.

1.3 Де можна дізнатися стан бонусного рахунку? 
Цю інформацію можна уточнити в оператора за номером 22-00 або в особистому кабінеті, якщо Ви зареєструвалися на той самий номер телефону, на який оформлено бонусний рахунок. Також кількість бонусів показано в мобільному додатку, для цього необхідно авторизуватися.
1.4 Чи можна перенести бонуси на інший номер телефону?
Можна, потрібно просто сказати про це оператору під час оформлення замовлення або зателефонувати на 22-00, написати нам у чаті або на пошту okk@yapiko.com.ua

1.5 Як можна використовувати промокод?

Промокод потрібно сказати оператору під час оформлення замовлення

1.6 Як скористатися знижкою іменинника?

Ви можете скористатися знижкою у свій день народження, а також у 6 наступних днів. При замовленні повідомте оператору, оригінал якого документа ви зможете надати на підтвердження, а також ви можете скористатися додатком Дія. Знижкою можна скористатися 1 раз на рік. Акція не поширюється на напої, подарункові сертифікати та замовлення в ресторан.

2. ОФОРМЛЕННЯ, ОПЛАТА ТА ДОСТАВКА ЗАМОВЛЕННЯ

2.1 Час роботи доставки
 

Доставка працює з 10:00 до 21:00 в Харкові. З 10:00 до 22:00 в Полтаві, Одесі та Києві.
  

2.2 Як оформити замовлення на сайті?

Щоб додати позицію в кошик, потрібно натиснути на жовту кнопку з його вартістю (знаходиться в правому нижньому кутку фотографії кожного товару). Вміст кошика відображатиметься праворуч, потрібно буде навести на нього курсор і натиснути рожеву кнопку «Замовити». Далі необхідно заповнити всі поля, тільки після цього кнопка «Оформити замовлення» внизу сторінки стане активною.

2.3 Чи можна зробити замовлення заздалегідь до точного часу?

Замовлення можна оформити заздалегідь за будь-який термін (наприклад, за день, за тиждень або навіть за кілька місяців), але не пізніше 1,30-2 годин до бажаного часу. Також до замовлень на певний час береться інтервал +-10 хвилин, якщо в замовленні багато позицій, то інтервал може бути збільшений.

2.4 Як скасувати або змінити замовлення?

Для внесення змін або для скасування замовлення потрібно передзвонити операторам за номером 22-00 або написати в чаті на нашому сайті і дочекатися відповіді.

2.5 Як можна оплатити замовлення?

Замовлення можна оплатити готівкою при отриманні, безготівковим розрахунком через наш сайт через систему онлайн-оплати Portmone або через термінал у кур'єра (Google Pay, Apple Pay підтримуються).

2.6 Чи можна оплатити карткою іноземного банку?

Так

2.7 Доставка безкоштовна?

При замовленні від 499 грн доставка безкоштовна, якщо замовлення на суму меншу за цю суму, то вартість доставки становитиме 50 грн. Також доставка завжди платна в деякі передмістя, при оформленні замовлення вона буде розрахована автоматично в залежності від суми замовлення.

2.8 Як можна відстежити замовлення?

Замовлення можна відстежити тільки, якщо воно було оформлене на сайті з особистого кабінету, для цього в особистому кабінеті потрібно зайти у вкладку «Трекінг»

2.9 Якщо не прийшло смс про те, що замовлення виїхало?

Ви можете уточнити за номером 22-00 або в чаті, чи виїхав кур'єр

2.10 Чому час доставки зараз більше 60-90 хвилин?

У разі надходження великої кількості замовлень, а також складної дорожньої обстановки або поганих погодних умов час доставки може бути збільшено

3 РЕСТОРАНИ

3.1 Як замовити столик у ресторані?

1) Ресторан в м. Харків, Ярослава Мудрого 33/35 (м. Пушкінська): За номером 066-220-22-00 або через додаток Letsbar 

2) Ресторан в м. Харків, пр. Науки, 11 (м. Наукова): За номером 099-220-22-00 або через додаток Letsbar 

3) Ресторан в м. Харків, Миколаївська, 4 (м. Площа Конституції), зверніть увагу, на п'ятницю, суботу та неділю в цьому ресторані можлива тільки попередня бронь за передоплатою. За номером 099-220-22-00 або через додаток Letsbar 

4)Ресторан в м. Київ, Пр. Берестейський 45 (м. Шуляевська), За номером 066-620-22-00.

3.2 Час роботи ресторанів

Ресторан в м. Харків, Ярослава Мудрого 33/35: 09:00-21:00, без вихідних.
Ресторан в м. Харків, пр. Науки, 11: 09:00-21:00, без вихідних.
Ресторан в м. Харків, Миколаївська, 4: 09:00-21:00, без вихідних.
Ресторан в м. Київ, Пр. Берестейський 45: 09:00-22:00 без вихідних.

3.3 Чому на доставку немає деяких позицій з меню ресторану?

Деякі страви не зберігають зовнішній вигляд і свої смакові якості достатньо часу, щоб ми встигли їх привезти.

4. ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК І ПРОБЛЕМИ 

4.1 Що буде, якщо кур'єр запізниться?

Якщо замовлення запізниться на 10 хвилин і більше, ми подаруємо Вам промокод на 150 грн

4.2 Що робити, якщо я хочу розповісти про проблему або залишити відгук?

Залишити відгук можна на нашому сайті, натиснувши кнопку «Поскаржитися» внизу кожної сторінки, так само відправити на пошту okk@yapiko.com.ua або зателефонувати за номером гарячої лінії 099 5555 840

5. РЕЄСТРАЦІЯ НА САЙТІ ТА ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ

5.1 Як зареєструватися на сайті і для чого це потрібно?
Для реєстрації на нашому сайті потрібно натиснути «Мій кабінет» (у правому верхньому кутку будь-якої сторінки), потім кнопку «Реєстрація», заповнити всі поля і натиснути «Зареєструватися».

В особистому кабінеті буде відображатися Ваш бонусний рахунок, історія замовлень (тільки оформлених через особистий кабінет) і адреси, на які у Вас були замовлення. Також якщо Ви оформили замовлення через особистий кабінет, Ви можете відстежити його в розділі «Трекінг».
5.2 Чому я бачу в історії в особистому кабінеті не всі свої замовлення?

В історії відображаються тільки ті, які були оформлені на сайті з особистого кабінету. Замовлення, оформлені телефоном або через мобільний додаток, видно не буде.

5.3 Не пам'ятаю логін та/або пароль

На вкладці «Мій кабінет» праворуч від жовтої кнопки «Увійти» є рожеве посилання «Забули пароль?». Для відновлення пароля потрібна адреса електронної пошти, яку Ви вказували під час реєстрації. Якщо у Вас немає доступу до цієї поштової адреси, можна тільки видалити Ваш обліковий запис, щоб Ви зареєстрували їх заново. Для цього потрібно передзвонити операторам за номером 22-00, написати нам на пошту okk@yapiko.com.ua або в чаті.

6. ЗАПИТАННЯ ПРО ПРОДУКЦІЮ

6.1 Що з нашого меню підходить для вегетаріанців?

Вегетаріанського меню у нас немає, але ми можемо прибрати м'ясні інгредієнти практично з будь-якої нашої страви. Вам потрібно тільки вказати це в коментарі до замовлення або повідомити оператору під час оформлення.

6.2 Скільки можна зберігати суші?

Краще приступити до вживання одразу ж, але якщо такої можливості немає, зберігати суші та роли при кімнатній температурі можна не більше 2-х годин. Або ж у холодильнику, в закритому боксі, за температури +2...+6 С - не більше 12 годин.

6.3 Чи можна замінити один інгредієнт чимось іншим?

На жаль, замінити інгредієнт можливості немає, ми можемо просто прибрати Ваш нелюбимий інгредієнт. Крім того, ви завжди можете зробити будь-яку добавку в продукцію.

6.4 Чи можна їсти суші дітям?

Травна система дитини до 7 років ще не повністю сформована і така їжа, як суші та роли з сирою рибою, може викликати в дитини розлад шлунка. Тому ми, своєю чергою, рекомендуємо утриматися від споживання суші дитині. Якщо дитина хоче приєднатися до трапези, зверніть увагу на роли, де як начинка - овочі або інгредієнти, які пройшли термічну обробку.

6.5 Чи ріжеться піца?

Так, Patry піцу ми ріжемо на 20 шматочків, піци 32 см і 42 см на 8 шматочків.